Сыр из Финляндии уехал в Гонконг из-за спора таможни

В редакцию обратилась жительница Петербурга Татьяна. В январе она заказала в финском магазине «Лапландия» сыры и другую еду на 9 тысяч рублей. Спустя несколько месяцев ей сообщили, что посылку она не получит.

Отправление оформили 26 января в городе Вантаа. 12 февраля груз прибыл в Таллин, прошел таможню и отправился в Москву. Через шесть дней посылка оказалась в сортировочном центре в России, после чего пропала из отслеживания. 30 мая объявилась в Гонконге с пометкой «Не вручен».

Татьяна написала претензию в СДЭК 8 мая, но ответа не получила. Другой покупатель, Николай, заказал молочные продукты на 5 тысяч рублей. В его посылке были скоропортящиеся товары со сроком годности до конца апреля. В начале июня магазин сообщил ему, что подал в суд на СДЭК и просит ждать.

СДЭК отказал Татьяне в компенсации, сославшись на пункт 8.7 регламента, который освобождает перевозчика от ответственности за действия таможни и третьих лиц. В письме от 9 июня перевозчик указал, что заказ отправили в Гонконг для утилизации из-за истекшего срока хранения на таможне. При этом СДЭК рекомендовал обращаться за деньгами к магазину.

Покупатель Сергей, заказавший товаров на 20 тысяч рублей, получил от менеджера СДЭК сообщение: «Заказ утилизирован, срок хранения истек. Таможня не выпустила заказы, по которым требовалась ветеринарная отметка. Актов об утилизации нет».

Некоторым покупателям повезло — посылки дошли, но без части товаров. Ирина получила заказ от 19 января, в котором не хватало сыра и масла. Людмила также обнаружила пропажу трети оплаченных продуктов. Магазин сначала предлагал вернуть деньги баллами, после повторных обращений пообещал рубли.

Владелец «Лапландия Маркет» Мухамад пояснил, что проблема возникла в январе из-за разночтений в законодательстве. Новые сотрудники российской таможни потребовали ветеринарный штамп на продукты для личного пользования, хотя пограничники утверждали, что он нужен только для коммерческих партий. Из-за этого конфликта посылки застряли.

По словам Мухамада, все грузы сейчас либо доставлены, либо возвращены, но без скоропортящихся товаров. Ущерб магазина он оценивает примерно в 5 миллионов рублей, но сумма может вырасти после претензий покупателей. «Мы такие же жертвы, как и клиенты. Мы никого не обманывали, ничего не украли», — заявил он. Магазин намерен судиться.

В СДЭК подтвердили: задержка связана с разной трактовкой норм таможенными органами и Россельхознадзором. Экспресс-доставка приравнена к почтовым отправлениям, но правила ветеринарного контроля не упоминают экспресс-грузы. Компания направила обращения в ведомства и проводит встречи, чтобы закрепить единые правила. О судебных разбирательствах перевозчик информации не имеет.