Петербурженка попала в базу магазинных воров и добивается удаления

В марте 2024 года в гипермаркете «Лента» на Костромском проспекте, 24 произошёл инцидент, после которого Анна попала в единую базу магазинных воров. Женщина ходила по залу с детской коляской и складывала продукты в неё, а на кассе всё оплачивала. Однако один эпизод она признаёт: взвесила конфеты, потом доложила ещё и забыла взвесить повторно. На кассе ей указали на это, она оплатила разницу — сумма была копеечной. За год Анна почти ежедневно оставляла в «Ленте» по 400–500 рублей.

После этого Анна столкнулась с повышенным вниманием не только в «Ленте», но и в других супермаркетах и даже в «Детском мире». Охранники и продавцы следуют за ней по пятам, смотрят через плечо на кассах самообслуживания, требуют показать содержимое сумки и коляски. В марте в одном из магазинов её чуть ли не силой заставили вывернуть карманы на выходе. Сотрудники объясняют: «Вы были замечены в воровстве, это зафиксировано камерой». Анна нервничает из-за постоянного давления и подозрений.

Сын Анны, которому четыре года, очень переживает и пугается. Когда кто-то подходит к матери, он кричит: «Не трогайте мою маму, она не воровка!» Женщина записывает стычки на видео и диктофон. Однажды сотрудница магазина заявила: «Вы замечены в краже». Анна потребовала показать запись, но той не оказалось — сотрудница отправила её в полицию. Анна возразила: «Ни одного протокола в отношении меня нет! Хищение должно быть доказано. Полиция была? Суд был? Прошло три года уже!» Сотрудница настаивала: «Видео есть, как вы с мужем конфеты взвешивали, а потом добавляли!»

Анна неоднократно обращалась в «Ленту» по электронной почте, но ответов не получила. Она также писала в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор и Следственный комитет. Из СК её перенаправили в МВД, которое молчит. Детский омбудсмен посоветовал обратиться в суд и рекомендовал не ходить в магазин, а заказывать доставку на дом. Роскомнадзор направил запросы в «Ленту», «Дрогери Ритейл» и «ДМ».

В ответе Роскомнадзора говорится, что в магазинах используется информационно-аналитическая система «Стоп шоплифтер». Покупателей предупреждают о видеонаблюдении табличками. Потоковое видео анализируется программой ЭВМ, которая автоматически выявляет ранее замеченных в воровстве, но не по фотопортрету, а по «математическим признакам» — обезличенным наборам символов. В ведомстве отметили, что система не хранит персональных или биометрических данных, а значит, ничего не нарушает. Анне снова посоветовали суд.

Пресс-служба «Ленты» подтвердила использование системы и пояснила: «В магазинах компании работает система „Стоп шоплифтер“, в которой фиксируются биометрические данные о покупателях, не оплативших товар или совершивших попытку хищения. При каждом повторном визите система отправляет уведомление на пульт видеонаблюдения. Система полностью автоматизирована. Для корректировки данных покупателю следует обратиться в компанию напрямую».

Один из ретейлеров, работающих в Петербурге, рассказал, что недавно подключился к той же базе. Система представляет собой камеру и компьютер в торговой точке, подключённые к облачной базе. В неё попадают те, кого поймали за руку или отследили по камерам позже. Когда такой человек заходит в магазин, камера распознаёт лицо и сравнивает с базой; при совпадении сигнал поступает сотрудникам, а фото отправляется директору. К посетителю прикрепляется работник, который ходит за ним. По словам представителя сети, за полгода количество краж заметно снизилось — это эффективнее полиции: «Работать с полицией — бесполезняк полный».

Заявки на внесение в базу подают сотрудники службы безопасности сетей. Нужно видео, на котором человек берёт товар и выносит мимо кассы или отвлекает внимание. В базу попадают и давние случаи — сети загружают многолетнюю историю. Несовершеннолетних не вносят. Разработчик решения утверждает, что пока не было обращений об исключении. Удалиться сложно: нужно обращаться в службу безопасности сети, которая внесла в список. Представитель ретейлера рассказал, что сам обнаружил в базе свою уборщицу, но выяснилось, что несколько лет назад у неё был эпизод.

Комментарий разработчика системы «Стоп шоплифтер» получить не удалось. По данным СПАРК, товарный знак принадлежит московской компании ООО «Компания „БИТ“» (владельцы Михаил Кораблев и Александр Сурин). Выручка за 2025 год — 325 млн рублей, прибыль — 39 млн рублей. Согласно 152-ФЗ, изображение считается персональными данными, если по нему можно определить человека. Статья 152.1 ГК РФ требует согласия на обнародование, но есть исключения: использование в государственных интересах, съёмка в публичных местах (если человек не главный объект), платное позирование. Хранение в закрытой базе не является обнародованием. Верховный суд также разрешает использование для защиты правопорядка. Ретейлеры считают, что действуют законно, поскольку не хранят данные у себя, а лишь получают доступ. Систему сравнивают с базой кредитных историй: «Это просто информационная база, попадание в которую никак не поражает в правах». Человеку не отказывают в покупке, а просто следят.