Петербуржцы неделями ждут паспорта: жалобы растут

Срок выдачи паспорта по регламенту — пять рабочих дней, но жители Северной столицы получают документ неделями и месяцами. Причину задержек не объясняют.

28 сентября, 2026, 07:10

Проблема с нарушением сроков выдачи паспортов в Петербурге существует уже четыре года и развивается волнами.
Источник:
Иван Митюшёв / 29.RU

По нормативу паспорт должен оформляться не дольше пяти рабочих дней. Однако петербуржцы на практике ждут его неделями, а порой и больше месяца. Новая волна задержек началась примерно с лета этого года, рассказали специалисты горячей линии МФЦ. Чаще всего жалуются жители Приморского и Выборгского районов — самых крупных в городе.

В сентябре поступали жалобы от петербуржцев, которые из-за задержки при смене паспорта не смогли проголосовать, отметила представитель кол-центра. При этом руководство ГКУ «МФЦ» заранее предупреждало: при подаче документов с 8 сентября паспорт может не вернуться из МВД к дням голосования. В таких случаях гражданам советовали получать временное удостоверение личности.

Одна из читательниц через «Госуслуги» подала заявление на смену российского паспорта. До сих пор заявление не зарегистрировано в МВД. На портале она выбрала отделение МВД с пометкой «свободно для записи» — в центре города несколько отделений показывали высокий спрос. Выбор пал на отделение на Бронницкой, д. 44.

Через пять рабочих дней, как положено по регламенту, ничего не произошло. Тогда она решила позвонить, но безуспешно. «Ни по одному из указанных в интернете телефонов мне не ответили. Писать жалобу в МВД смысла не вижу — ее будут рассматривать 30 дней. У меня есть 90 дней, чтобы поменять документы. 30 уже прошло. Просто отдайте мне мой паспорт!» — жалуется читательница.

Отзывы интернет-пользователей о работе разных отделений МВД подтверждают: проблема есть в разных районах города.

Невский район: 17 марта петербурженка сообщила, что подала через «Госуслуги» заявление на замену паспорта РФ, сдала документы и пришла за новым через неделю, в назначенный день. Паспорт оказался не готов — по ее словам, его начали печатать прямо при ней.
Невский район, 5 февраля: другой жительнице назначили день получения, но в отделении сказали, что паспорт «еще не готов», и предложили ждать.
Невский район: мужчина дважды приезжал за паспортом в назначенное время, но документ не выдавали, объясняя сбоем в системе.
Фрунзенский район, 28 апреля: женщина отдала документы на замену паспорта 10 апреля, но спустя почти три недели оставалась и без старого, и без нового паспорта. На «Госуслугах» пришел отказ якобы из-за неявки, хотя документы уже были сданы.
Фрунзенский район: молодой человек после своего 20-летия сдал документы 27 мая, паспорт обещали через три недели, но к 23 июня он так и не был готов. Отсутствие паспорта мешает решить другие вопросы, отметил автор.
Фрунзенский район: девушка сдала документы на замену паспорта 10 апреля. Через четыре дня на «Госуслугах» появился отказ «за неявку», хотя документы уже находились в МВД. К обещанному сроку — 27 апреля — нового паспорта не было, старый паспорт и свидетельство о браке тоже оставались в ведомстве.
Адмиралтейский район, 13 февраля: заявительница пришла получать новый паспорт, но выяснилось, что его не сделали из-за якобы отсутствующей копии свидетельства о браке. После того как она принесла копию, потребовали оригинал, хотя первоначально комплект документов сотрудник МВД принял. В тот же день другой пользователь описал похожую историю: «Госуслуги» показали готовность паспорта, но при выдаче выяснилось, что документ фактически не оформлен из-за претензий к документам, возникших уже после приема заявления.
23 июня петербуржец написал на портале Правовед.ru: документы забрали в МФЦ 27 мая, результат обещали через три недели, но к 23 июня паспорт все еще не был готов. Почти четыре недели человек ходил без основного документа.
Приморский район, 1 августа: петербурженка вместе с сыном подала заявление на получение первого паспорта для подростка. В МВД неточность в адресе регистрации заметили только в начале сентября и попросили явиться в паспортный стол с формой № 8. Почему проблему не увидели в начале августа, непонятно. Дело сдвинулось только после обращения в прокуратуру.

Отдел по работе со СМИ ГКУ «МФЦ» дал официальный ответ. «Согласно пункту 22 административного регламента, срок изготовления не должен превышать пять рабочих дней. Оформленный паспорт передается для выдачи из подразделения МВД в МФЦ в течение трех дней», — сообщили в отделе.

С 1 января по 31 августа во все структурные подразделения СПб ГКУ «МФЦ» принято 136 973 обращения по выдаче и замене паспорта гражданина РФ. Если возникают вопросы по задержке, они связаны с работой МВД, а МФЦ выступают посредниками между гражданами и МВД, пояснили в отделе по работе со СМИ.

Запрос с просьбой уточнить масштаб проблемы и причины задержек был направлен и в МВД. Ответ оказался кратким. «Запрос принят к рассмотрению и направлен в соответствующее подразделение для получения информации. С учетом специфики органов внутренних дел, о результатах вы будете информированы дополнительно (пунктуация сохранена)», — сообщили в Управлении информации и общественных связей пресс-службы ГУ МВД по Петербургу и Ленобласти.

Паспортный вопрос два года назад стоял так остро, что за проблему взялась петербургский омбудсмен Светлана Агапитова. Летом 2024 года люди ждали внутренние паспорта полтора-два месяца. ГУ МВД тогда признало необоснованное увеличение сроков и проблемы с временными удостоверениями и пообещало служебную проверку.

Пожаловаться на задержку можно через do.gosuslugi.ru, через сервис «Приём обращений» на мвд.рф или письмом — в том числе лично в подразделении по вопросам миграции. Еще эффективнее — обратиться напрямую в прокуратуру.

Пока паспорт делают, можно получить временное удостоверение личности. Оно не заменяет паспорт, но хотя бы подтверждает, что вы — это вы. Оформляют его по личному обращению в подразделении по вопросам миграции, потребуется дополнительная фотография.

Читайте также