Фанаты Канье Уэста объединились ради возврата билетов

До выступления рэпера Канье Уэста на «Газпром Арене» в Петербурге осталось меньше месяца. После появления в конце августа противоречивой информации о проведении шоу фанаты забеспокоились: состоится ли концерт вообще? Одни надеются на лучшее, другие пытаются вернуть потраченные на билеты деньги. О том, насколько это удаётся, 13 сентября «Фонтанке» рассказала Алена, которая вместе с другими добивается возврата средств.

Чтобы помочь друг другу в борьбе за деньги, покупатели создали чат. В нём публикуют инструкции о том, как и куда направлять обращения для возврата билетов.

«Наш чат с пострадавшими покупателями был создан 4 сентября после публикации писем „Газпром Арены“ / ФК „Зенит“, которые организатор Say Agency представил как документы, на основании которых была открыта продажа билетов», — сообщила Алена.

По её словам, после этого поклонники начали детально изучать документы, условия покупки и возврата билетов. Некоторые, включая Алену, параллельно оформляли чарджбэки через банки — процедуру принудительного оспаривания транзакции и возврата денег через платёжную систему.

Первыми на запросы отреагировали Сбербанк и Т-Банк. Их представители дают клиентам инструкции по дальнейшим действиям.

«На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат», — говорится в сообщении чата поддержки Т-Банка.

Кроме того, как уточнила Алена, люди отправляют досудебные претензии на электронные адреса Say Agency (организатор шоу Канье Уэста в Петербурге) и сервиса INTICKETS.

«В основном ответы поступают со стороны INTICKETS. И это отказы. Say [Say Agency] принял сторону молчания», — пояснила Алена.

В ответе одному из зрителей на обращение о возврате денег INTICKETS отметил, что «реализация билетов допускается лишь в случае полного согласия с условиями оферты. Купив билеты в период действия акции, вы согласились с офертой. <…> Вы были извещены, что организатором мероприятия принято решение о невозврате стоимости билетов, реализуемых в рамках акции». В письме также уточняется, что «организатор мероприятия не сообщал об отмене мероприятия».

Однако, по словам Алены, даже те, кто приобрёл билет не по акции, не смогли вернуть его по стандартным механизмам. «Этот момент мы дополнительно проверяем и собираем подтверждения от пользователей», — пояснила девушка.

После того как Роспотребнадзор вынес предостережение Say Agency по итогам обращений владельцев билетов на концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», участники чата начали массово направлять индивидуальные обращения в ведомство.

В разговоре с РБК 7 сентября Субчева, комментируя предостережение Роспотребнадзора, сказала: «Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам. С нашей стороны всё было сделано в рамках законодательства РФ. Юристы Роспотребнадзора будут разбирать эту ситуацию с юристами нашего агентства».

13 сентября гендиректор Say Agency Анна Субчева отказалась отвечать на вопросы «Фонтанки» о возврате билетов.

На данный момент последний пост о шоу Канье Уэста в телеграм-канале агентства — от 25 августа. 3 сентября в канале были опубликованы видеокружочки, в которых гендиректор агентства Анна Субчева говорила, что переносить или отменять концерт рэпер не планирует.

Субчева напомнила, что в договоре оферты предусмотрен возврат денег за билеты при отмене мероприятия. «Если вдруг такое случится, а мы это не рассматриваем в принципе, конечно, мы вернем деньги», — заверила гендиректор Say Agency.

Сейчас этих видео в канале нет.

Ранее агентство уже настаивало на том, что концерты не отменены. Анна Субчева заявляла «Фонтанке», что организаторы рассчитывают подписать договор и провести шоу на заявленной площадке. 25 августа компания вновь сообщила, что остаётся на связи с командой артиста и продолжает подготовку.

Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», как заявлялось изначально, должны пройти 10 и 11 октября. Однако судьба их всё ещё неизвестна.