Покупатель отсудил у ЦУМа 176,5 тыс. рублей за кроссовки
Стоимость кроссовок составила 31,5 тысячи рублей, однако общая сумма взыскания с магазина превысила её в несколько раз.
Александр приобрёл кроссовки итальянского бренда Premiata за 31,5 тысячи рублей в московском ЦУМе в апреле прошлого года, использовав подаренный друзьями сертификат и добавив собственные средства. Мужчина, который часто бывает в Москве по работе, ранее не делал покупок в этом универмаге. Он выбрал модель из новой коллекции, ожидая такого же комфорта, как от старой пары того же бренда.
Конфликт касался кроссовок итальянского люксового бренда Premiata.
Проблемы при ношении
Однако уже через несколько дней ношения в Москве Александр почувствовал, что кроссовки натирают палец на левой ноге. Сначала он списал это на необходимость разнашивания, но затем возникла сильная боль. «Левая нога как будто выламывалась, казалось, что она сгибается неправильно, идти было невозможно», — вспоминает покупатель.
Примерно через четыре дня после покупки Александр вернулся в ЦУМ с просьбой обменять кроссовки на такую же модель. Ему отказали, сославшись на то, что обувь уже была в использовании. Универмаг провёл собственную экспертизу и не обнаружил дефектов, предположив, что проблема в неправильно подобранном размере или модели.
Не согласившись с этим, Александр заказал независимую экспертизу. Специалисты установили, что левая кроссовка сшита неправильно и отличается на несколько миллиметров от правой. С этими результатами покупатель снова обратился в ЦУМ, но снова получил отказ. После консультации с юристом он подал иск в суд в июле.
Судебное разбирательство
Судебные разбирательства продлились семь месяцев. 17 февраля мировой судья первого судебного участка Ленинского района Новосибирска вынес решение в пользу Александра. Представители ЦУМа не присутствовали на заседаниях, но в письменном отзыве обвинили истца в «потребительском терроризме» и предложили вернуть деньги подарочным сертификатом.
Универмагом управляет ООО «Меркури Мода», которое, по данным сервиса «Контур.Фокус», получило в 2024 году выручку 87,2 миллиарда рублей и чистую прибыль 13,2 миллиарда рублей. С начала года компания выступает ответчиком по пяти делам о защите прав потребителей.
По ходатайству истца суд назначил повторную экспертизу. Она выявила даже больше дефектов, чем первая: противоречия в маркировке состава и даты изготовления, проседание материала верха из-за несоответствия полноты, асимметрию из-за неправильного соединения деталей. Эксперт пришёл к выводу: «Дефекты производственные, недопустимые, критические, возникли в процессе соединения деталей друг с другом при изготовлении обуви».
Суд частично удовлетворил исковые требования. С ООО «Меркури Мода» взыскали в пользу Александра:
- 31,5 тысячи рублей — стоимость кроссовок;
- 8 тысяч рублей — расходы на экспертизу;
- 55 тысяч рублей — юридические услуги;
- 10 тысяч рублей — компенсацию морального вреда;
- 31,5 тысячи рублей — неустойку за нарушение срока возврата средств;
- 40,5 тысячи рублей — потребительский штраф.
В течение месяца ЦУМ может подать апелляцию, но Александр сомневается, что это произойдёт. Юрист Ксения Глазкова, представлявшая интересы покупателя, отметила, что за 15 лет работы с люксовыми магазинами подобные обращения случаются часто, и суд обычно поддерживает потребителей.
