Изменения в правилах бронирования отелей с 1 марта 2026

Постановление Правительства РФ №1912, утверждающее новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, было принято в ноябре 2025 года. Его основные положения вступают в силу с 1 марта 2026 года, а отдельные нормы — с 1 апреля.

Обновленные правила распространяются не только на гостиницы, но и на другие виды размещения, такие как базы отдыха, кемпинги и подобные объекты.

Ключевые изменения затрагивают три аспекта: оформление бронирования, условия его отмены и процедуру заселения.

При онлайн-бронировании отель обязан указывать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения. Это позволяет туристам проверить легальность и категорию объекта. Также гостиница должна предоставлять гостям полную информацию, включая:

• площадь номера;
• правила отмены бронирования;
• полный список услуг, входящих в бронь;
• стоимость дополнительных услуг;
• категории гостей, имеющих право на льготы;
• размер скидки от исходной цены (новое требование).

В случае отмены бронирования до дня заезда отель обязан вернуть гостю полную сумму оплаты. Если гость отказывается от проживания в день заезда или не является, гостиница вправе удержать плату за номер, но не более чем за одни сутки. При этом путешественник может в любой момент отказаться от брони, но должен компенсировать отелю фактически понесенные расходы.

Заселиться в отель теперь можно не только по паспорту, загранпаспорту или военному билету, но и по водительскому удостоверению. С 1 апреля 2026 года станет доступна опция заселения через приложение «Госуслуги» или привязанный к ним мессенджер MAX. Для несовершеннолетних остаются правила заселения по свидетельству о рождении в присутствии родителей или сопровождающих лиц.

На первый взгляд, новые правила означают исчезновение так называемых невозвратных тарифов, когда деньги за бронь не возвращаются при отмене. Однако, как поясняют эксперты, юридически невозвратные брони и ранее не были законными. Президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин отметил, что по старым правилам своевременной считалась отмена за 24 часа до времени заезда.

Новая формулировка «не позднее дня заезда» более выгодна для гостей: теперь они могут отменить бронь до полуночи накануне заезда и получить полный возврат. Это беспокоит некоторых отельеров. Инвестор отеля Hotel Indigo St. Petersburg Tchaikovskogo Виктория Шамликашвили заявила: «Человек может забронировать, и [при отмене до дня заезда] никакой ответственности он за это не несёт». По её мнению, это провоцирует потребительский экстремизм и усложняет планирование загрузки номеров.

Алексей Мусакин добавил, что при обсуждении правил отельеры ожидали закрепления понятия «невозвратного тарифа», аналогичного авиационному, поэтому итоговая версия стала для них неприятным сюрпризом. Однако исключения остаются: при заключении договора с юридическим лицом, например туроператором, можно прописать невозвратные условия.

Еще один спорный пункт правил гласит, что отель вправе отказать гостю в проживании лишь при условии полного возмещения убытков. «Такая формулировка может включать все, что угодно, — считает Алексей Мусакин, — переезд в другую гостиницу, транспортные расходы, если, к примеру, у гостя поменялся билет на самолёт, дальше можно долго ходить и судиться».

Владелец отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы придерживается иного мнения. Он считает новые правила более лояльными к отельерам. «Раньше мы не имели права взимать плату за неоказанную услугу. То есть, если вы отказываетесь проживать и у вас было гарантированное бронирование, отели не имели права вообще ничего брать, кроме расходов», — пояснил он. Теперь же законодатель четко установил лимит в одну ночь.

Что касается невозвратных броней, Юнис Теймурханлы уверен, что для гостиниц ничего не меняется. Отель по-прежнему может удержать часть средств как компенсацию за услугу бронирования, которая считается оказанной. «Сейчас законодатель приравнял это к одним суткам проживания», — отметил предприниматель.