«Зайчики, мы сделали все, что могли»: репортаж из очереди за бензином

Вечером 11 июля на границе Петербурга и Ленинградской области около двухсот автомобилистов провели почти семь часов в очереди на АЗС «Лукойл» в промзоне Узигонты. Топливо на станции имелось, но из-за грозы и сбоев в системе получить его не удалось.

В субботу около 17:30 мощный грозовой фронт обрушился на юго-запад города. На соседних заправках бензин закончился, а на «Лукойле» у каждой колонки стояло по несколько машин. Табло на въезде не горело, внутри мини-маркета было темно — электричество отсутствовало.

«Бензин есть?» — спрашивали подъезжающие. «Есть, и 92-й, и 95-й, — отвечали из очереди. — Но света нет, касса не работает, поэтому не продают».

Водители заняли очередь, и хвост быстро рос. Через 15 минут прошел слух, что электрик должен приехать и подключить генератор, но точное время его прибытия было неизвестно.

Гром гремел, молнии сверкали, ливень не прекращался. Водители глушили двигатели, чтобы не тратить топливо.

Через полчаса люди начали выходить из машин и стягиваться к мини-маркету. Кому-то нужна была вода, кому-то туалет, но касса не работала, смыв тоже. В магазине было полно продуктов, напитков и игрушек, но купить ничего не получалось.

К восьми вечера часть машин уехала, но на их место вставали новые. Некоторые водители добрались до заправки на последних каплях топлива и боялись не доехать до другой АЗС.

«Это моя одиннадцатая заправка за день, — рассказала женщина в топе с цветочком. — Я объехала Ломоносов и Петергоф, 95-го нигде нет».

Электрик прибыл, но не смог подключить генератор — то ли у него что-то разрядилось, то ли оборудование не подошло. В очереди нашлись разбирающиеся в генераторах мужчины, но кассир Алексей не разрешил им помочь — нет допуска.

В начале девятого кассир Яна сообщила, что даже при включении света раньше девяти вечера бензин не начнут отпускать: с 20 до 21 на всех АЗС сети «Лукойл» — технологический перерыв. «Колонки блокируются автоматически, — объяснила она. — Это сделано из-за ажиотажа».

Свет дали в 20:57, как раз к концу перерыва. Водители поспешно вставили пистолеты в баки, но радость была недолгой: кассы перестали загружаться.

«Ждем специалиста», — сказала Яна. Алексей пытался дозвониться до программиста. Купить бензин или еду по-прежнему было нельзя. Некоторые женщины прорвались в туалет, но смыв не работал.

В 21:50 Алексей скомандовал всем вернуть пистолеты на место, надеясь, что это поможет. Не помогло. Выяснилось, что у касс нет связи с колонками. Программист работал удаленно, и дозвониться до него было сложно.

«У нас проблема с колонками после отключения света, — говорил Алексей в трубку. — Я здесь двести человек держу». Выслушав ответ, он уточнил: «Вы прикалываетесь?» Положив трубку, он выглядел отчаявшимся.

К десяти вечера на заправке остались самые упертые, готовые стоять до конца. Обсуждалась возможность заправить больше 20 литров, разрешенных на одну транзакцию. Водители спорили, можно ли платить два раза подряд или с разных карт.

Кассир Яна уточнила: «В смысле, не запрещено». Кто-то предложил оплатить с двух карт — эту идею одобрили.

Колонки по-прежнему не работали. Один водитель обошел их и сфотографировал табло, на котором отображались странные данные: якобы кто-то залил две тысячи литров на астрономическую сумму. Этот глюк произошел около 17:45, когда во время заправки случился блэкаут.

«Эти литры не отпущены! Смена поменялась в восемь вечера, прошло уже пять часов», — объяснял Алексей программисту, который проявлял черствость.

В очереди обсуждали цены на бензин в других местах: в Низино — 115 и 118 рублей, во Владимировке 95-й был по 90, но закончился, в Шушарах 92-й — 120, в Кипени бензина нет. Одна женщина показала фото кустарной частной станции, где бензин продавали по 120 рублей только за наличку и без сдачи.

В мини-маркет ворвался мужчина, стоявший в очереди недолго, и набросился на кассира: «Это прикол такой?» Алексей кротко ответил: «Был бы прикол, вас бы столько здесь не стояло». Элегантная дама, стоявшая с 17:45, осадила его: «Вы же мужчина, пошли за кустики и пописали». Мужчина успокоился.

Кое-кого уже хватились дома. Черноволосому мужчине пришло гневное сообщение от жены и собаки. Он звонил по видеосвязи.

Чтобы разрядить обстановку, Алексей начал продавать чай и булочки за наличку, обещая чек от руки. Никому чек не был нужен, всем нужен был бензин.

В 22:26 кассы наконец начали выдавать чеки, но связи с колонками не было. Теперь можно было купить еду и питье.

В 22:36 Алексей решил перезагрузить заправку, выключив свет на пять минут. Это не помогло.

На вопрос, в курсе ли директор, Алексей ответил, что все в курсе, но никто не приедет — так устроена система. Кто-то предложил перекрыть Ропшинское шоссе, но его предупредили, что это тяжкое преступление.

К полуночи все собрались у касс в ожидании всероссийской перезагрузки системы АЗС «Лукойл», запланированной на 23:50. Гроза возобновилась. «Главное, чтобы молния снова не вырубила свет», — заметил кто-то.

На вопрос о количестве бензина Яна ответила: «Немного. Пять тонн». Общество подсчитало, что хватит на 200 машин.

Перезагрузка не помогла. Алексей снова звонил программистам, слушая автоматическое сообщение: «Ваша позиция в очереди — 17. Ожидаемое время ответа — 11 минут».

Внезапно в магазин вошел человек в футболке «Левайс», что-то шепнул Алексею, взял ключи и скрылся. Оказалось, это специалист по дизель-генераторам. Все разочаровались.

Когда очередь наконец дошла до программистов, они заявили, что с их стороны проблем нет, и предложили закрыть АЗС.

Ровно в час ночи Алексей объявил: «Зайчики, котики… все, что могли, мы сделали». Люди разошлись по машинам и покинули заправку. Во тьме, под дождем, колонна автомобилей уехала.