«За свои деньги купила унижение»: история москвички в поезде

Рано утром 22 июля москвичка Кристина с собакой (билет на питомца был оформлен) пришла на посадку поезда «Аврора», отправлявшегося из Санкт-Петербурга в Москву в 6:00. За полчаса до отправления проводница заявила, что переноска не соответствует правилам перевозки животных, и отказалась сажать пассажирку.

Женщина объяснила, что в этой же сумке возит собаку уже два года, и претензий раньше не возникало — у переноски водонепроницаемое дно, фиксатор и карман для головы. Проводница вызвала начальника поезда. Тот появился за две минуты до отправления с запакованной переноской и, по словам Кристины, заявил: «Либо мы покупаем эту переноску за 2 550 рублей, либо остаемся на перроне». На слова пассажирки о вымогательстве начальник ответил: «Не мои проблемы». В стрессе женщина оплатила покупку и зашла в вагон.

Внутри поезда выяснилось: новая переноска настолько мала, что собака не помещается — её невозможно застегнуть, и питомец не может лежать, вставать или поворачиваться, как того требуют правила РЖД. В итоге собака ехала на руках у хозяйки. Кристина позвала проводницу и спросила, соблюдаются ли теперь нормы перевозки. Та ответила: «Нет, но если начальник поезда сказал, что да, значит, соответствует».

Позже, ближе к Москве, начальник поезда снова подошёл к пассажирке и потребовал поместить собаку именно в купленную переноску. «Он просто превратил нашу поездку в ад. Он стал требовать, чтобы мы везли собаку в переноске, которая была приобретена. Не разрешал поместить собаку в нашу переноску. Дальше он начал говорить, чтобы мы запихивали её туда. Она верещала, страдала. За свои собственные деньги я купила унижение», — поделилась Кристина. Также женщине якобы угрожали штрафом, а документы при посадке проверили только через 20–30 минут после отправления.

Кристина оставила жалобу в книге жалоб и предложений в поезде, а дома — на сайте РЖД. Она намерена добиться извинений от начальника поезда и придать ситуацию огласке.

Юрист в сфере обращения с животными Сергей Егоров пояснил: в правилах Федеральной пассажирской компании указано, что собак (кроме крупных и служебных) перевозят в ящиках, корзинах, клетках или контейнерах. Предложенная переноска не подходит под это определение. «Чем эта переноска безопаснее той, что была у хозяйки, — непонятно. Голова торчит и там, и там. Ключевой момент — безопасность других пассажиров. С этой точки зрения разницы я не вижу», — отметил Егоров. Он также подчеркнул, что пассажиру с питомцем обязаны заранее разъяснять правила компании: «Почему человек должен узнавать о проблеме, когда он сел в поезд? Фактически женщину поставили в такое положение, когда она вынуждена была купить эту переноску, чтобы поехать».

Поезд «Аврора» принадлежит Федеральной пассажирской компании. По правилам РЖД, действующим с 1 января 2025 года, на всех перевозимых животных нужно оформлять перевозочный документ (при выкупе всех мест в купе — безденежный, в остальных случаях — с оплатой). Для перевозки мелких животных, кошек и собак (кроме крупных и служебных) используются ящики, корзины, клетки или контейнеры, которые помещаются на места для ручной клади и исключают риск травм пассажиров и персонала. Требования к переноске:

Важно: во время поездки переноска всегда должна быть закрыта, выпускать животное из неё запрещено, а сама сумка располагается на местах для ручной клади.