Покупатели билетов Канье Уэста начали получать возвраты

Покупателям билетов на концерты Канье Уэста, которые должны были состояться на «Газпром Арене» в Санкт-Петербурге 10 и 11 октября, стали приходить возвраты. Деньги перечисляет билетный оператор Intickets, однако сервисный сбор пока не компенсируется.

О первых положительных результатах 3 октября сообщили в телеграм-канале, объединяющем порядка 3,5 тыс. человек, добивающихся возврата средств. К этому моменту известно о восьми случаях, когда усилия увенчались зачислением денег на счёт.

Андрей, вернувший деньги за акционный билет, купленный 17 августа в первые часы после анонса, советует товарищам по борьбе подавать как можно больше жалоб. Сам он также стремился действовать первым.

В начале сентября он запросил чарджбэк, отправил досудебную претензию на электронную почту Intickets и Say Agency, а также подал жалобу в Роспотребнадзор. Intickets и банк ответили отказом. Тогда покупатель направил жалобы в Центробанк и прокуратуру, а к 20 сентября — иск в суд.

«30 сентября я подал последний мой чарджбэк, продублировал досудебку на почту „Интикетс“. В банк я предоставил скрины отмены и доказательства того, что уже после 30 сентября я писал „Интикетсу“», — уточняет Андрей.

Что именно стало решающим для возврата, он не знает, но даёт два совета: «заваливать всех контрагентов и прямых соучастников всеми видами жалоб» и делать это максимально оперативно.

Другая участница чата тоже купила билет 17 августа. 6 сентября она отправила претензию на электронные адреса Intickets и Say Agency с уведомлением о доставке. Спустя два дня Intickets уведомил, что стоимость акционных билетов возвращается только при отмене или переносе мероприятия, о чём организатор на тот момент не сообщал. В тот же день покупательница обратилась в Роспотребнадзор, а 17 сентября подала иск в суд. Копии иска ушли ответчикам ценным письмом с описью. Параллельно с 4 сентября она оспаривала операцию в банке — там дважды продлевали срок и запрашивали дополнительные документы.

«Возврат пришёл через две недели после истечения срока по претензии и уже после подачи иска. Это не закрывает дело: право на неустойку, моральный вред и штраф сохраняется, и считаются они от всей суммы, заявленной в претензии», — пишет девушка.

Она советует сохранять всё: скриншоты, чеки, уведомления о доставке, отказы и прочее. «Дата первой претензии — это ваши деньги. От неё считается неустойка», — добавляет она.

Ещё один поклонник Канье Уэста 17 августа потратил на несколько билетов более 100 тыс. рублей. Точную сумму он не называет. 27 августа он впервые попробовал вернуть деньги через чарджбэк — безуспешно. 11 сентября успел обратиться в Роспотребнадзор и с досудебной претензией к организаторам, сразу получив шаблонный отказ от Intickets. С иском решил не тянуть и отзывать его после успеха не планирует.

«2 октября на почту приходят чеки „БСО. Возврат прихода“ на все мои заказы. Вернули только номинальную стоимость билета, согласно их же оферте, сервисный сбор не был возвращён. Деньги возвращены „Интикетс“, а не банком. 3 октября деньги у меня на карте», — рассказал покупатель.

Публичная оферта Say Agency разделяет стоимость билета и сервисный сбор — плату агенту за бронирование, оформление и реализацию билета. Его возврат, в отличие от номинальной стоимости, оферта не гарантирует. Покупатели и юристы усматривают здесь почву для новых судебных разбирательств.

Say Agency объявило о двух выступлениях Канье Уэста на «Газпром Арене» 10 и 11 октября 17 августа. Цены на билеты колебались от 9 до 160 тыс. рублей, самые дешёвые разобрали мгновенно. За первые сутки, по сообщению Say Agency, реализовали 81 тыс. билетов. Однако через неделю «Газпром Арена» неожиданно заявила, что не заключала договор аренды с организаторами, а без него концерт невозможен. Вопрос «быть или не быть» закрыли 30 сентября: в заявленные даты американский рэпер в Петербурге не выступит.