Пассажирке «Победы» отказали в возврате из-за неявки
Массовые отмены и переносы рейсов произошли в петербургском аэропорту Пулково в конце марта из-за атаки беспилотников на Ленинградскую область.
Пассажирка по имени Кристина, которая приобрела билет через сервис «Авиасейлс», столкнулась с тем, что авиакомпания «Победа» отразила её как неявившуюся на рейс. Это произошло несмотря на то, что девушка вместе с другими пассажирами обращалась в офис перевозчика в аэропорту.
По словам Кристины, сотрудник авиакомпании отсканировал её посадочный талон и заверил, что этого действия достаточно для оформления возврата денег.
Однако при последующем обращении в «Авиасейлс» выяснилось, что в системе «Победы» для её билета установлен статус «неявка на рейс». Представители сервиса сообщили, что это делает невозможным возврат средств через стандартную процедуру.
В авиакомпании «Победа» пояснили, что возврат денег в таких случаях должен оформляться через агента, который осуществил продажу билета.
«Клиент получит возврат у агента, который продал билет. Если бы билет был оформлен напрямую в авиакомпании, возврат был бы оформлен быстрее», — отметили в пресс-службе перевозчика.
Там же добавили, что при агентской продаже для возврата требуется дополнительное подтверждение, но необходимая ремарка для оформления компенсации у пассажирки в данном случае имеется.
