Как вернуть билеты на концерт Канье Уэста

24 августа «Газпром Арена» официально заявила, что договорённостей о проведении концерта Канье Уэста на этой площадке нет. Тем не менее значительная часть билетов была реализована по цене в десятки тысяч рублей. «Фонтанка» выяснила у специалистов, как действовать покупателям в этой ситуации.

При попытке сдать билет через сервис INTICKETS, указанный на сайте Say Agency, появляется уведомление о том, что «возврат сейчас недоступен». В сообщении рекомендуют обращаться к организатору. В специальном разделе на сайте агентства уточняется: «Билеты, приобретенные на сайтах билетных операторов (afisha.yandex.ru, afisha.ru, live.mts.ru и пр.), данным сервисом не возвращаются. Для возврата таких билетов просьба обращаться в компанию, через которую вы приобрели билеты. Для проведения процедуры возврата билетов вам необходим номер заказа, обычно он указан в левом верхнем углу электронного билета». Пока неизвестно, как работает возврат через самих билетных операторов.

Руководитель организации по защите прав потребителей «Потребнадзор» Александр Виноградов считает, что основания для возврата денег есть. По его мнению, уведомления о недоступности возврата не должны останавливать покупателей — они были бы уместны, если бы концерт действительно состоялся на «Газпром Арене».

«Не верить руководству площадки „Газпром Арена“ нет оснований. Если она заявила об отсутствии договора, его действительно нет. Интересно, как вообще люди начали продавать билеты, если подписанного соглашения с площадкой нет. Эта история попахивает, мне кажется, большой аферой», — отметил Виноградов.

Он также обратил внимание на то, что проведение концерта в Петербурге оценивали в миллиард рублей, а билеты должны были окупить эту сумму. По последним подсчётам СМИ, общая стоимость проданных билетов якобы достигла трёх миллиардов рублей. Наиболее эффективный порядок действий, по его мнению, следующий:

«Всё, по-другому это не работает никак. Можно начинать прямо сегодня, ссылаясь на официальное заявление „Газпром Арены“ и публикации СМИ. В прокуратуру и Роспотребнадзор, конечно, можно обращаться, но мы говорим о том, что быстрее и эффективнее», — добавил Виноградов.

По его оценке, продажа билетов без разрешений и договора с площадкой может содержать признаки нарушения закона, поэтому не исключено обращение в правоохранительные органы. «А вообще, на мой взгляд, уже попахивает здесь 159-й статьёй Уголовного кодекса — „Мошенничество“. Потому что общий ущерб на сегодня можно оценить в миллионы рублей, это крупный объем. На каком основании продавали билеты — непонятно», — подчеркнул эксперт.

По информации источников, проведение концерта Канье Уэста в России не было согласовано во всех необходимых инстанциях. Гонорар музыканта оценивают в 1,5 млрд рублей.

Юрист Илья Чамуха, руководитель юридической фирмы Sample Legal и сооснователь Сообщества юристов музыкальной индустрии, пояснил, что агентство может требовать компенсацию, если «Газпром Арена» недобросовестно прервала переговоры о заключении сделки на аренду стадиона. По его словам, в Гражданском кодексе есть статья 434.1, согласно которой сторона, ведущая или прерывающая переговоры недобросовестно, обязана возместить причинённые убытки. Он отметил: «Если до заключения договора вдруг вы резко отказались заключать договор, то я, как сторона потерпевшая, в связи с этим недобросовестным прекращением переговоров могу требовать возмещения убытков. Это расходы, которые были понесены агентством. То есть если не будет никакой площадки для проведения концерта, то агентство может требовать в том числе и гонорар, который они заплатили Канье Уэсту». Для успешного взыскания нужно собрать доказательства, включая письмо о готовности заключить договор и сам договор, направленный на корпоративную почту, а затем требовать убытки сначала в претензионном порядке, а потом через суд.

В сообщении арены сказано: «…никаких договоров по аренде стадиона для проведения мероприятия не подписывала… такого договора нет… соответственно, концерт не может состояться на нашей площадке». Организаторы же настаивают: «…договор аренды был выслан, и мы должны были его подписать до 27 августа», а анонс концертов был «по официальному письму, которое согласовала площадка».

Чамуха подчеркнул, что зрители имеют право сдать билеты по закону. Первоначально организаторы объявили билеты акционными, что предполагает возврат только в исключительных случаях, таких как смерть или болезнь близкого человека, перенос или отмена мероприятия. Однако известно, что изменено место проведения — это существенное условие. Он советует направлять требования через письмо юрлицу, указанному организатором, а при отсутствии ответа — обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Адвокат Сергей Жорин в своём телеграм-канале отметил, что при отмене или переносе концерта зрители могут потребовать полную стоимость билетов. Кроме того, если отмена повлекла дополнительные расходы, теоретически можно ставить вопрос о взыскании убытков, например, невозвратных билетов на самолёт или поезд и гостиницы. Такое право следует из статьи 15 ГК РФ и статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», но придётся доказывать сами расходы и их связь с отменой. Также возможно требование о компенсации морального вреда. При этом Жорин добавил: «…юридически концерт ещё не объявлен отменённым. Возможно, мы наблюдаем обычный конфликт на стадии согласования договора между организатором и площадкой, который стороны ещё успеют урегулировать».