«АТС Смольного» протестирует ИИ нецензурной бранью

ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» планирует приобрести систему автоматического обслуживания клиентов на основе голосового ассистента. Согласно документам, опубликованным на портале госзакупок 8 мая, на эти цели выделят 380 млн рублей.

Голосовой помощник будет работать на технологии генеративной языковой модели. Он сможет обрабатывать входящие и исходящие звонки единой региональной информационно-справочной службы по номеру 122, а также других государственных организаций Петербурга при необходимости.

Согласно конкурсной документации, система должна самостоятельно обслуживать не менее 90% вызовов без перевода на операторов. Это позволит сократить время ожидания в очереди и повысить лояльность абонентов.

В рамках тестирования заказчик проведет голосовую проверку обработки грубости. Она включает три этапа:

• Заказчик произносит фразу с нецензурной лексикой, но с целевым намерением — робот должен понять суть и проигнорировать грубость.
• Заказчик произносит только нецензурную лексику — сервис должен сделать замечание.
• При повторном произнесении только нецензурной лексики сервис должен попрощаться и завершить разговор.

Технические требования предполагают возможность интеграции с Yandex GPT от «Яндекса» и автоматическое переключение на резервную GPT-модель при превышении времени ответа Yandex GPT или GigaChat.

СПб ГУП «АТС Смольного» — подведомственное предприятие комитета по информатизации и связи. Оно предоставляет телекоммуникационные услуги органам власти и госучреждениям, а также занимается эксплуатацией и развитием единой мультисервисной сети (ЕМТС).