Задержка рейса более 30 минут: пассажир может сдать билет
Из‑за воздушной опасности над Ленобластью 19 мая работа Пулково была нарушена. Объясняем, какие права есть у пассажиров задержанных рейсов.
19 мая, 2026, 11:36 2
Источник:
19 мая над Ленинградской областью сбили два беспилотника, в регионе ввели режим воздушной опасности, а в Петербурге глушили мобильный интернет. Аэропорт Пулково несколько раз закрывали и открывали, что привело к массовым задержкам рейсов.
Контакты аэропорта Пулково
Колл‑центр: +7 (812) 324-30-00. По вопросам неприбытия багажа и забытых вещей звоните с 08:00 до 20:00 по номеру +7 (812) 337-38-22. Также доступен чат‑бот в Telegram. На сайте Пулково есть раздел с ответами на вопросы при задержках рейсов. Статус рейса можно проверить на онлайн‑табло: вылет и прилет.
Контакты авиакомпаний
Информацию о перевозчиках можно найти на сайте Пулково. Например:
- Аэрофлот: сайт www.aeroflot.ru, телефон *555 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Т‑Мобайл) или +7 800 444 55 55 (бесплатно по России).
- «Победа»: сайт www.flypobeda.ru, телефон +7 (809) 505-67-77, Telegram: t.me/pobeda_aero_bot.
- «Уральские авиалинии»: сайт www.uralairlines.ru, телефон +7 (800) 770-02-62. Офис/касса в Санкт‑Петербурге: Центральный пассажирский терминал аэропорта Пулково, 3 этаж, круглосуточно. Представитель: +7 (982) 695-98-04, led@u6.ru; касса: +7 (982) 695-98-03, biletled@u6.ru.
Как не приехать в аэропорт зря
Главное правило: без проверки статуса рейса в аэропорт не ехать. Если рейс отменили — билет можно сдать или обменять дистанционно. Если задержали — перед выездом уточните новое время вылета. Узнать статус можно: на онлайн‑табло аэропорта и сайте авиакомпании; в разделе «Мои бронирования»; по SMS, e‑mail и push‑уведомлениям от перевозчика; в чат‑ботах авиакомпаний (например, «Витя» у «Победы» или «Смарти» у Smartavia); по справочным телефонам и в чат‑ботах аэропортов. Из‑за сбоев связи лучше пользоваться Wi‑Fi.
Когда можно вернуть билет
Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов отметил: «Любое изменение даты и времени вылета, а также задержка рейса больше чем на 30 минут — это повод вернуть деньги за билет». При этом не важно, был билет возвратным или нет.
Вода, еда и гостиница
По словам председателя Союза пассажиров России Кирилла Янкова, авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров независимо от причины задержки. «Через два часа ожидания должны дать воды, через четыре — горячую еду. А через шесть часов ночью или восемь часов днём — предоставить место в гостинице». Трансфер до гостиницы и обратно — также за счёт перевозчика, добавил Илья Зотов. Правила прописаны в Федеральных авиационных правилах и действуют до самого вылета.
Компенсация
Илья Зотов объяснил: «За каждый час задержки пассажиру положено 100 рублей, но в итоге не больше 50% от цены билета, если ждать пришлось долго».
Что делать, если стыковочный рейс
Если оба рейса выполняются одной авиакомпанией, обязательства перед пассажиром сохраняются в полном объёме. Если стыковка с рейсом другого перевозчика или с поездом, авиакомпания не обязана ничего предоставлять, но можно обратиться с претензией и потребовать возместить реальные убытки — например, стоимость пропавшего билета на поезд. Часто такие дела доходят до суда.
Какие документы собирать
Илья Зотов советует сохранить посадочный талон — с электронным билетом проблем при общении с авиакомпанией не будет. Кирилл Янков добавил: «Все [документы], которые есть, стоит сохранять, вплоть до того, что, может быть, нужно, например, делать фотографии табло вылета. Было бы хорошо, конечно, справку в аэропорту получить, допустим, о задержке, но не всегда её легко получить, и не всегда у пассажиров есть время на это. Но сфотографировать табло, где чётко индицируется время задержки рейсов, я думаю, любой пассажир может».
Читайте также
