Петербуржцы столкнулись с угрозами в архызском отеле

Двое приятелей из города Пушкин приехали в Архыз по туристической путёвке. Вечером 31 января они заселились в гостиницу «Арабеска», но восторг от горных пейзажей быстро сменился разочарованием от состояния ванной комнаты.

Один из туристов, Борис, перечислил недостатки: душ работал лишь тремя струями, слив был неисправен, а натяжной потолок — порван. При этом сам номер в целом оставил неплохое впечатление.

Борис отправил фотографии проблем хозяйке отеля, с которой был на связи. Вскоре после этого к гостям явился администратор, чьё поведение сразу стало угрожающим.

«С первых минут он начал вести себя агрессивно: кричал, хамил и угрожал, заявляя, что я „не мужчина“, раз обратился к хозяйке, а не стал „решать вопросы с ним лично“. На просьбу спокойно устранить неисправности последовала новая волна оскорблений. Он неоднократно звал меня „выйти поговорить“ и предлагал „разобраться по-мужски“. После этого мы приняли решение немедленно покинуть отель, так как посчитали дальнейшее пребывание небезопасным», — рассказал Борис.

Туристу удалось сделать аудиозапись разговора. На записи, помимо угроз, слышно, что гостям предлагали ремонт унитаза или переселение в другой номер. Однако мужчины отказались от этих вариантов.

Чтобы предотвратить дальнейшую эскалацию, они сообщили о случившемся туроператору и покинули отель утром 1 февраля.

Представитель гостиницы «Арабеска» подтвердил факт инцидента. По его словам, постояльцы и администратор не сошлись характерами и «менталитетами», а жалоба на грубое общение является «субъективной».

«Это отель, там что-то ломается, одни выехали, другие заехали. Идет амортизация номера. Сегодня им был предложен ремонт, и также им предложили переселиться в другой номер. У нас рейтинг 5,0, для меня была очень удивительна эта история, что администратор грубо общался. <…> У них другой менталитет немножко в КЧРе (Карачаево-Черкесская Республика). Возможно, что-то на этой почве. Мы принесли извинения, пытались выяснить этот вопрос», — заявили в отеле.

Согласно официальному сайту, гостиница возобновила работу в 2024 году после ремонта и расширения номерного фонда. Все номера имеют вид на горы, а оценка гостей составляет 5,0 на основе более 200 положительных отзывов.