Психологи объяснили, как отвечать на «Как дела?»

Читательница 63.RU задала вопрос: однажды подруга поинтересовалась, как у неё дела. В тот момент дела шли неважно, и она ответила: «Да как-то не очень…» Разговор услышала мама подруги и сделала замечание: нельзя так отвечать, нужно всегда говорить, что всё хорошо, тогда и дела наладятся. Женщина спросила, существует ли такое правило и можно ли жаловаться хоть в каких-то случаях.

За разъяснениями журналисты обратились к экспертам.

Елена Титина, педагог-психолог и гештальт-терапевт, привела свой пример: раньше она постоянно говорила, что всё отлично, хотя на душе было тяжело. Однажды она сорвалась и на вопрос подруги рассказала, как обстоят дела в действительности. Подруга удивилась, но затем спросила: «Могу ли я чем-то помочь?» — и стало легче.

По словам Титиной, всё зависит от того, кто спрашивает. С близким человеком можно быть откровенной, а с соседом в лифте нет потребности открывать душу. В коллективе, где каждый второй — психолог, принято делиться трудностями и можно просто попросить коллегу: «Выслушай меня».

Если человек жалуется вам, специальных правил на этот счёт нет. Можно просто побыть рядом, предложить чай или кофе, а при желании — помощь. Иногда достаточно просто присутствия.

Александр Карпухин, кандидат медицинских наук, врач-психиатр с более чем 35-летним стажем, советует сначала понять, насколько вопрос формальный. Если это смол-ток перед деловым разговором, собеседник не ждёт подробностей — уместно ответить, что всё хорошо, и перейти к делу.

Бывают ситуации, когда человек может влиять на разговор. Например, звонит дальний родственник: «Ну что, как дела?!» Можно ответить формально, но если есть интерес развивать отношения, стоит рассказать о себе чуть подробнее, а затем спросить о его делах: пошёл ли ребёнок в школу, выздоровела ли мама и так далее.

Рамки общения не заданы изначально, их можно формировать. Это работает и в обратную сторону: если в ответ на вежливый вопрос человек начинает рассказывать всю жизнь, а вам это неинтересно, можно мягко перевести беседу в формальное русло.

Если грустно, можно сказать, что грустно, что-то не получается, вы расстраиваетесь. Карпухин не считает это программированием на неудачу — скорее тренажёром для лучшего понимания себя. Человек богаче любой формы и аффирмации, а насколько работают аффирмации — большой вопрос.

Аффирмация — короткая фраза, которую человек сознательно повторяет, чтобы настроиться на определённое состояние или сформировать позитивное отношение к себе и ситуации. Например: «У меня всё получится», «Я справлюсь с этой задачей», «Я достоин хорошего».

Ольга Егорова, практикующий психолог, КПТ-терапевт, кандидат психологических наук, отмечает: если отвечать «Всё хорошо!» неискренне, возникает внутреннее напряжение. При плохих делах не стоит откровенно лгать — честная обратная связь помогает строить искренние отношения.

Это не значит, что нужно вываливать на собеседника мелкие подробности. Лучше честно сказать, что «дела оставляют желать лучшего», «потихоньку», «пойдёт» или «так себе, но я справляюсь». Дальше можно решить, стоит ли уточнять.

Если партнёр по общению неблизок, но может помочь экспертной информацией, можно развернуть рассуждение: «Происходит вот что… Думаю, здесь можно действовать так… А вы как думаете?» Сбор информации — не перекладывание ответственности, а нормальное взаимодействие в обществе.

Когда человек лично заинтересован и реально может помочь, стоит смело просить о помощи и не отталкивать протянутую руку. И самому быть готовым протянуть руку в трудную минуту.

Ярослав Климов, ассистент кафедры гуманитарных наук Факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового Университета при Правительстве РФ, объясняет: «Как дела?» чаще работает как кивок при встрече, а не как приглашение к отчёту. Собеседник проверяет контакт. Ответ «нормально, спасибо» закрывает ритуал и оставляет дверь открытой.

Аффирмация имеет узкий смысл. Короткое «держусь» помогает не развалить утро в лифте. Постоянное «замечательно» при явной беде отдаляет.

Близкому можно сказать честно и коротко: тяжеловато, потом расскажу. Случайному коллеге длинный список жалоб обычно лишний — он не просил роль терапевта.