Петербуржцы жалуются на КБМ при ОСАГО

16 июля 2025 года пресс-служба Северо-Западного управления Центробанка поделилась с «Фонтанкой» статистикой жалоб жителей Санкт-Петербурга на страховые компании. Всего за 2025 год поступило 838 обращений, причем 36% из них касались ОСАГО.

Наиболее часто петербуржцы выражали недовольство коэффициентом бонус-малус (КБМ), который зависит от аварийности водителя и влияет на стоимость полиса. Многие клиенты считали итоговую цену завышенной. По данным регулятора, 17% всех жалоб по ОСАГО приходится на ситуации, когда страховщик неверно применил КБМ, а в 10% случаев показатель был неправильно отражен в автоматизированной информационной системе страхования.

В 9% обращений оспаривался размер страхового возмещения, в 7% — сроки выплат, в 5% — отказ в выплате. Около 10% жалоб были связаны с трудностями при оформлении электронного полиса ОСАГО.

При этом в Банке России отметили снижение общего числа претензий по ОСАГО в начале 2026 года. За январь — июнь 2026 года количество жалоб уменьшилось на 6,4% относительно аналогичного периода 2025 года. Падение произошло за счет сокращения обращений по КБМ, электронным полисам и размеру выплат.

Накануне ЦБ также опубликовал обновленный ренкинг страховых компаний по числу обоснованных жалоб клиентов на ОСАГО. Лидерство в нем заняли участники рынка с наибольшим количеством обоснованных претензий на 10 тыс. действующих договоров. При расчете учитывались только те обращения, по которым действительно были найдены нарушения.