Зумеры решают трудовые споры через соцсети

Вместо традиционных жалоб в Трудовую инспекцию или суд, молодые сотрудники начали выносить трудовые конфликты на публику, публикуя в соцсетях видео о поведении работодателей. Бизнес, столкнувшийся с волной негатива, говорит о репутационных потерях и травле.

«Фонтанка» обсудила с экспертами в сфере HR и управления репутацией новый тренд и возможные последствия для работников и работодателей.

Петербургские магазин Old Baby Vintage и бистро «Каха» оказались в центре скандала после того, как их сотрудники публично рассказали о трудовых спорах. Последствия не заставили себя ждать: шквал негативных комментариев и даже угрозы в адрес персонала.

Интернет-скандалы вокруг брендов не редкость, но, как отмечает сооснователь маркетингового агентства Сергей Игнатьев, ранее они касались отношений «бренд-покупатель», а не трудовых вопросов. Однако такие случаи могут участиться. «Один громкий кейс стал триггером для многих: люди видят, что поддержка возможна, если сотрудник действительно прав», — говорит он.

Эксперт связывает эту тактику с поколением зумеров: «Миллениалы и старшие привыкли решать вопросы внутри, не вынося детали на всеобщее обозрение. Зумеры же чаще создают такие видео».

Репутационный советник Олег Мальцев считает, что работники прибегают к соцсетям из-за неверия в официальные методы. «От бессилия идут в интернет, надеясь на сочувствие и желая понизить репутацию оппонента», — поясняет он. Он добавляет, что качество обращений в Трудовую инспекцию часто оставляет желать лучшего, а инспектора не заинтересованы в единичных кейсах, предпочитая коллективные жалобы или дела крупных компаний.

Консультант по кадрам Наталья Горячая считает, что говорить о новой тенденции преждевременно, напоминая о давно существующих сайтах с отзывами о работодателях. Однако она предупреждает: публичный скандал может навредить самому работнику. «Работодатели изучают соцсети кандидатов, и такой подход им не понравится. Основания для отказа найдутся», — комментирует она, советуя отстаивать права только в суде.

Судебная статистика показывает, что шансы работодателей на победу в трудовых спорах снижаются. По данным Георгия Мжаванадзе из «Меллинг, Войтишкин и партнеры», озвученным на Петербургском Правовом Саммите, процент решений в пользу работодателей упал по всем категориям дел с 2019 по 2025 год. Например, при оспаривании увольнения по соглашению сторон работодатели выигрывают лишь 31% споров (было 43%), а при увольнении по инициативе работника — 16% (было 29%). В делах о дисциплинарных взысканиях суды также чаще поддерживают работников: процент побед работодателей снизился с 48% до 34%. Это связано с новыми требованиями судов, например, доказать негативные последствия проступка.

Трудовой кодекс предусматривает смерть близкого родственника как основание для отпуска без сохранения зарплаты до пяти дней. Дедушка считается близким родственником по Семейному кодексу. Работник должен написать заявление, а работодатель — издать приказ.

Наталья Горячая подчеркивает, что работодатель обязан иметь подменных сотрудников для непрерывных процессов, поэтому девушке из Old Baby Vintage не нужно было искать себе замену.

Прогулом признается отсутствие на работе без уважительных причин в течение всего дня или более 4 часов подряд (п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК). За это возможно дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения, но сначала нужно запросить объяснения и учесть тяжесть проступка. Суды, по словам Натальи Горячей, требуют от работодателя гуманности при личных обстоятельствах сотрудника: нужно дать время решить проблемы, а затем запросить подтверждающие документы. Если сотрудник отказывается их предоставить, следует зафиксировать прогул по форме ТК и только потом увольнять.

Чтобы избежать публичных конфликтов, работодателям стоит соблюдать договоренности и сохранять человечность. «Когда хорошо относишься к сотруднику, он отвечает тем же. Это главная защита от таких случаев», — говорит Сергей Игнатьев.

Олег Мальцев советует протоколировать каждый шаг сотрудника и иметь письменные договоренности, особенно в сферах с высокой текучкой кадров. «В противном случае репутационные издержки неизбежны», — отмечает он. Наталья Горячая добавляет: «Работодателю всегда лучше заранее продумать стратегию увольнения, будучи готовым расстаться с любым сотрудником».

По мнению Сергея Игнатьева, бизнес может восстановить репутацию, если адекватно отреагирует на кризис. В случае с Old Baby Vintage ошибкой стала вера в свою правоту при явном негативе окружающих: каждое последующее видео только усиливало критику. А вот ответное видео бистро «Каха» эксперт оценивает положительно: спокойное изложение фактов и поддержка сотрудников могут помочь исправить ситуацию. В качестве позитивного примера он приводит московский магазин «Монохром», который пережил скандал после высказывания к 9 мая, признал ошибку и продолжил работу после паузы.