Туроператоры не спешат возвращать деньги за отмененные туры в ОАЭ
3 марта Министерство иностранных дел РФ рекомендовало россиянам временно отказаться от туристических поездок в Объединённые Арабские Эмираты, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию до прекращения военных действий в регионе. Вслед за этим аналогичную рекомендацию выпустило Минэкономразвития, предложив туроператорам приостановить продажи туров в эти страны.
Многие туристы, уже забронировавшие путевки на Ближний Восток, решили отменить поездки. Однако получить полный возврат предоплаченных средств удается не всем: туроператоры и турагенты часто настаивают на удержании штрафов или фактически понесённых расходов.
Условия отмены туров на Ближний Восток
Читательница Юлия, купившая тур в Дубай на 3 апреля у оператора Anex, сообщила, что при отмене ей грозит штраф $30 с человека. «Сумма небольшая, но сам факт нарушает мои права как туриста», — считает она.
В чате TravelAsk путешественники делятся схожими историями. Одна туристка, оплатившая весь тур с вылетом 29 марта, столкнулась с предложением отменить бронь со штрафом 30%. Другая, забронировавшая путевку у оператора PAKS на 1 мая, должна доплатить 200 тысяч рублей, иначе потеряет 45 тысяч в виде штрафа.
При этом некоторые компании идут навстречу клиентам. Например, FunSun предложил аннуляцию тура без штрафа для вылета 11 марта. Турагентство «Травелата» для части туристов организовало полный возврат средств, даже за невозвратный отель.
Однако единого подхода нет. Как отмечают в отрасли, рекомендации МИД и МЭР не гарантируют автоматическую отмену туров с полным возвратом. Многое зависит от даты вылета: по ближайшим рейсам деньги вернуть проще, по апрельским и позднее — возможна аннуляция только с удержанием фактически понесённых расходов.
Отмена самостоятельных бронирований: билеты и отели
При самостоятельном бронировании авиабилетов туристы, как правило, дожидаются официальной отмены рейса, чтобы получить полный возврат средств.
С отелями, забронированными по невозвратным тарифам через агрегаторы вроде «Озона» или «Островка», ситуация сложнее. Некоторые сервисы изначально предлагают аннуляцию со штрафом 100%, но при прямом обращении в отель иногда удается добиться возврата без потерь. Например, одна путешественница смогла вернуть деньги за отель после переписки с гостиницей, хотя «Озон» настаивал на штрафе.
Правовые основы возврата средств
Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», если в стране временного пребывания возникла угроза безопасности жизни и здоровья туристов, они вправе требовать расторжения договора с возвратом денег.
Однако Роспотребнадзор указывает, что рекомендации властей не являются безусловным основанием для полного возврата. Ведомство рекомендует сначала пытаться изменить условия договора (перенести даты или направление), а в случае расторжения — быть готовым к тому, что туроператор удержит фактически понесённые расходы. Для возврата средств лучше дождаться даты начала путешествия и, если услуги не будут оказаны, обращаться к туроператору или его финансовому гаранту.
Позиции туроператоров и экономические последствия
По данным Ассоциации туроператоров России, массовых отказов от поездок на Ближний Восток пока нет: доля аннуляций на вылеты после 8 марта не превышает 15–20%. Однако продажи на март и апрель снизились примерно на 20%.
Как отмечают в отрасли, ближневосточные направления, особенно ОАЭ, были одними из самых популярных после Египта. По оценке вице-президента Российского союза туриндустрии Дмитрия Горина, на ближайшие два месяца могло быть продано около 100 тысяч туров на Ближний Восток. При среднем чеке 196,7 тысячи рублей общая сумма реализованных предложений достигает около 20 млрд рублей.
Туроператоры сейчас ведут переговоры с отелями и авиакомпаниями о возврате средств. Некоторые, как FUN&SUN, предлагают туристам перенести даты или перебронировать тур на другое направление. Генеральный директор «Интуриста» Александр Мусихин сообщил, что в приоритете перенос или перебронирование, а запросы на возврат рассматриваются индивидуально.
Таким образом, ситуация остается неоднозначной, и туристам приходится действовать в зависимости от конкретного туроператора и условий договора.
