Селлеры потеряли миллионы после атаки на склады Wildberries

В соцсетях появились сотни видео от селлеров, которые оценивают потери после пожаров на двух складах Wildberries. Предприниматели вспоминают недавнюю оферту с пунктом об атаке БПЛА как форс-мажоре и говорят о крахе своего бизнеса.

В ночь на 18 июля беспилотники атаковали объекты в Котовске Тамбовской области и подмосковной Электростали. При ударе по складу в Котовске погибли семь сотрудников ночной смены, 25 человек пострадали. Губернатор Евгений Первышов сообщил, что беспилотники были снабжены металлическими шариками.

В Электростали один пострадавший скончался в больнице. По уточненным данным, ранения получили 37 человек. Также возгорания произошли на нефтебазе в Ногинске и в детском саду в Электростали — пострадавших среди детей и сотрудников нет.

К 19 июля в больницах оставались 62 человека, состояние восьмерых оценивалось как тяжелое. Следственный комитет возбудил уголовные дела о терактах. Wildberries начала выплаты семьям погибших (по два миллиона рублей) и тяжелораненым (по одному миллиону). Глава компании Татьяна Ким заявила, что продавцов также поддержат.

21 июля пресс-секретарь президента Дмитрий Песков опроверг информацию об использовании складов Wildberries для поставок товаров Вооружённым силам РФ.

Стоимость восстановления сгоревших складов оценивается от 60 до 100 тысяч рублей за квадратный метр. Гендиректор ГК «Мета» Максим Лещев назвал сумму не менее 100 тысяч за кв. м, другой источник — 21,5 млрд рублей при оценке 60 тысяч. «Ведомости» пишут, что общий ущерб с учетом товаров может достигать 50 млрд рублей, а восстановление займет от одного до двух лет.

«Пока мы спали, наш товар горел на складах», — пишут селлеры в соцсетях. Они подсчитывают потери вплоть до десятков миллионов. Одежда и украшения ручной работы превратились в пепел. Одна предпринимательница рассказала, что её коллекция сгорела через два года после пожара в Шушарах: «Мне потребовалось два года, чтобы восстановить работу, спустя два года — новый пожар, и я снова потеряла всё».

Бренд одежды 2211gate опубликовал ролик с заголовком «Этой ночью наш бизнес сгорел дотла». «Мы строили бренд 2 года. Наш основной склад был в Электростали. Сегодня от него ничего не осталось. Вот так за 10 минут потерять все», — говорится в сообщении.

Владелица бренда уходовой косметики, потерявшая более 9 тысяч единиц товара, думает о развитии собственного сайта вместо продаж через маркетплейсы. Другая предпринимательница, потерявшая товары на 11 млн, подняла цены на 10–15%, чтобы компенсировать убытки.

Селлер Карина рассказала, что сгорел товар, который она распродавала, чтобы уйти из бизнеса. «С осени решила отказаться от маркетплейсов, потому что при обороте 2–3 млн не зарабатываешь и 50 тысяч. Остатки на миллион рублей, за которые плачу кредиты», — поделилась она.

Алиса, основательница бренда сибирской косметики, потеряла более 500 единиц товара на 1,64 млн рублей. Она направила досудебную претензию и запросила информацию о сохранности товаров. «Уже сталкивалась с подобным в Шушарах, поэтому пытаемся торговать тем, что осталось, чтобы обеспечить зарплаты и аренду. Пока хватает только на налоги», — отметила она.

Предприниматель Денис Вдовин (бренд Deanda) подсчитал убытки: 3,7 млн рублей, более 1,5 тысяч единиц товара. «Складов больше нет, ничего не осталось». Он призвал команду сохранять спокойствие и перераспределить товары. Считает, что поднимать цены — плохо: клиент не виноват.

Денис вспоминает, что после пожаров в Шушарах и на складе Ozon в Истре селлеры получили полную компенсацию, «как будто продали товар». Сейчас он ждет новостей о компенсациях: «Резонанс большой, надеюсь, государство подключится. Но главное — люди, которые не вернутся к семьям».

Юристы поясняют: по закону маркетплейс не обязан возмещать убытки селлерам. В оферте, вступившей в силу 20 июля, есть пункт 11.3.4.1, освобождающий Wildberries от ответственности при форс-мажоре, включая атаку БПЛА. Даже без этого пункта действуют нормы Гражданского кодекса: профессиональный хранитель не отвечает за утрату товара, если она произошла из-за обстоятельств, которые он не мог предотвратить.

Руководитель практики имущественных отношений «Амулекс.ру» Галина Гамбург отмечает, что заявления о злоупотреблении правом беспочвенны — даже без изменений в оферте действовали бы нормы ГК.

Wildberries объявил о мерах поддержки продавцов:

• отсрочка погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса (клиенты WB Банка);
• льготные кредиты и условия факторинга для восполнения товарных запасов;
• отмена комиссий за платежи внутри России, повышенная ставка по остаткам;
• льготные условия по ускоренному выводу выручки, включая лимиты овердрафта;
• скидки на хранение на ряде складов на 45 дней и 100% скидка на транзитные поставки.

Татьяна Ким сообщила, что компания планирует выплатить продавцам компенсации, несмотря на новую оферту. В ближайшее время в отчетах отобразят все товары, находившиеся в Электростали.

Если покупатель оплатил товар до получения, деньги должен вернуть продавец. Потребитель может обратиться в суд с иском об обязанности продавца передать товар и неустойке за просрочку. В таком случае продавец вправе сослаться на форс-мажор.