Level Kitchen не привозит заказы, клиенты без еды
С начала 2025 года клиенты Level Kitchen, сервиса по доставке готовых рационов, сталкиваются с системными сбоями. Оплаченные заказы не привозятся, а дозвониться в службу поддержки практически невозможно. В социальных сетях накопились сотни жалоб от пользователей, которые остались без еды и не могут получить обратную связь.
В группе сервиса «ВКонтакте» ситуацию обсуждают активно. «Уже переносят 3 доставку подряд. На телефоны и чат не отвечают», — пишет один из клиентов. Другой пользователь сообщает: «Доставка 8 января — в приложении доставлено, на самом деле нет. Телефоны и чат не отвечают». Некоторые клиенты выражают предположение о возможном банкротстве компании: «Деньги ушли, доставок нет. Объяснений нет. Обратной связи нет. Владельцы слились с деньгами?!!!».
Level Kitchen в своём Telegram-канале 9 января опубликовал объяснения, сославшись на технический сбой в логистике в первых числах месяца. «Из-за этого часть заказов приехала с задержками, с ошибками по адресам или не приехала вовсе», — признала компания. В качестве дополнительной причины упоминается «рекордный снег в Московском регионе». Представители сервиса заверили, что все заказы будут доставлены, а клиенты получат компенсации бонусами.
Аналогичные проблемы, хотя и в меньшем масштабе, фиксируются у сервиса My Food, который, как и Level Kitchen, входит в холдинг Performance Group. Основателем группы является предприниматель Артур Зелёный. Performance Food как компания была создана в 2015 году, массовый бренд Level Kitchen запущен в 2017, а более бюджетный My Food — в 2019.
Финансовые показатели бизнеса вызывают вопросы. Согласно данным СПАРК, ООО «Левел МСК» в 2024 году получило выручку в 3,2 млрд рублей при чистом убытке в 37,5 млн рублей. Основной бренд группы убыточен, в то время как ООО «Моя Еда» (My Food) показало прибыль в 4,5 млн рублей при выручке 1,3 млрд, а ООО «Здоровая еда» (Performance Food) — прибыль 3,9 млн рублей при выручке 220 млн.
Платежная дисциплина компании также вызывает опасения. За 2025 год к «Левел МСК» были поданы иски на общую сумму 60 млн рублей, в основном из-за неисполнения договоров поставки. В картотеке «Федресурса» есть уведомление от компании «ЭкоФудс» от 16 октября 2025 года о намерении обратиться в суд с банкротным иском, однако сам иск так и не был подан.
Ситуация отчасти напоминает сбой у прямого конкурента — сервиса Grow Food, который произошел два года назад. Тогда клиенты также оставались без заказов, но компания, не имея финансовых сложностей, смогла восстановить работу в течение недели.
Эксперты рынка указывают на более глубокие проблемы. По мнению одного из участников рынка, ёмкость сегмента доставки рационов в России ограничена 20 млрд рублей в год и близка к насыщению в крупных городах. Серьёзную конкуренцию составляют агрегаторы вроде «Яндекс Лавки» и «Самоката». Бизнес-модель, подразумевающая высокие маркетинговые затраты и запуск низкорентабельного эконом-сегмента (My Food), стала уязвимой. «Модель продавать рубль за 90 копеек сама по себе не очень перспективная», — отмечает эксперт.
Рост затрат на логистику и сырьё, увеличение НДС и ограничения на труд мигрантов-курьеров дополнительно давят на экономику сервисов. «2026-й будет еще сложнее, потому что НДС подрос, так еще сразу все сопутствующие косты выросли», — пояснил собеседник. Для выживания Level Kitchen, вероятно, потребуется адаптация бизнес-модели, включая возможный уход из некоторых регионов и сокращение направлений.
