Клиенты и кредиторы осадили Level Kitchen и My Food

Клиенты сервисов доставки готовых рационов Level Kitchen и My Food вновь столкнулись с проблемами: деньги списываются, а еда не приезжает. Поставщики и кредиторы也开始 подавать иски — сумма претензий к юрлицам компании достигла 215 млн рублей.

Читатели «Фонтанки» и пользователи «Яндекс.Карт» массово жалуются на сбои. После инцидента в начале 2026 года, когда произошел первый крупный сбой, компания отключила комментарии в соцсетях, и клиенты вынуждены искать другие площадки для отзывов.

Павел сообщил, что Level Kitchen и My Food собрали предоплату, но не доставили заказы, не отвечают на звонки и съехали из офиса в Петербурге. Никита, оформивший подписку My Food за наличные, получил сообщение о технических проблемах и не может дозвониться до компании ни через чат в приложении, ни через Telegram.

Отзывы на «Яндекс.Картах» показывают, что проблемы с доставкой начались еще в июне. За лето появились десятки негативных комментариев: клиенты жалуются на недовозы, опоздания без предупреждения, неверные заказы и недоступную поддержку.

«Поддержка отвечает раз в 3-4 часа. Из-за бага в приложении заказ не доставили вовремя, потом довезли чужой», — пишет покупательница. Другой клиент возмущен, что деньги за отмененный заказ не возвращают два месяца, хотя по договору должны вернуть за 10 дней, и он готовит иск.

Есть претензии и к качеству: один из заказчиков утверждает, что курица в рационах сырая, и требует проверки Роспотребнадзора. Аналогичные жалобы поступают и на My Food — компания принимает заказы, но не выполняет их, переносит даты и не предупреждает о задержках.

Один клиент оплатил 10 доставок, но получил только 7, остальные переносят без объяснений. Другой вернул деньги через чарджбек, а третья покупательница уже обратилась в Роспотребнадзор и готовит досудебную претензию.

Сами сервисы не комментируют ситуацию, хотя продолжают публиковать рекламные посты. В январе 2026 года проблемы объясняли «техническим сбоем в логистике», но финансовые трудности кажутся системными: по итогам 2025 года все юрлица Performance Group показали убытки.

ООО «Левел МСК» (Level Kitchen) сократило выручку в 1,5 раза до 2,1 млн рублей, а убыток вырос до 83,2 млн рублей. «Моя Еда» (My Food) получила 880,6 млн выручки (-50%) и убыток 15,4 млн против прибыли годом ранее. «Здоровая еда» (Performance Food) и «Верде» также ушли в минус.

В начале года налоговая заблокировала счета «Левел МСК», и статус сохраняется. Все юрлица принадлежат кипрской Pflk Group, управляет ими ООО «Верде» во главе с Артуром Зеленым — основателем Performance Group, которому принадлежат два Rolls-Royce и Harley-Davidson.

Поставщики потеряли терпение: «Левел МСК» получила 31 иск на 114 млн рублей, «Моя Еда» — на 52,8 млн от шести контрагентов, включая «ТБанк» и «Озон Инвест». Последний требовал арестовать имущество Зеленого, но суд отказал, хотя в материалах отмечалось ухудшение финансового положения.

«Здоровая еда» и «Верде» также столкнулись с исками на 24,9 и 25,5 млн рублей. «Фонтанка» запросила комментарий, но ответа не получила.

Эксперты считают, что бизнес-модель Performance Group устарела: клиенты экономят, а конкуренцию составляют «Яндекс.Лавка», «Самокат» и доставки сетей. Запуск бюджетного My Food не помог, а инвесторы не спешат вкладываться, и компания вынуждена работать на самоокупаемости.

Другие игроки тоже страдают: Grow Food зафиксировала убыток 442 млн рублей при выручке 5,8 млрд, что подтверждает общий тренд в сегменте.