Как эскроу защищает сделки на рынке услуг от споров
Увеличение количества самозанятых в России до 16 миллионов человек способствует расширению рынка платформенных услуг, но также ведет к росту конфликтных ситуаций между заказчиками и исполнителями.
В ответ на это платформы внедряют системы безопасных платежей по схеме эскроу, которые заранее фиксируют договоренности и переводят средства лишь после одобрения выполненной работы. Например, сервис Авито Услуги начал пилотное тестирование подобного формата с партнерским решением.
Основные риски
Проблемы на рынке услуг связаны не только с оплатой. К типичным рискам относятся изменение цены в процессе работы, отказ от выплаты вознаграждения, претензии к качеству после завершения заказа и разногласия по первоначальным договоренностям. Это касается как бытовых услуг, таких как ремонт или перевозки, так и деловых — дизайна, рекламы, бухгалтерии или написания текстов.
Пользователи все чаще ожидают повышения безопасности онлайн-транзакций. Согласно исследованию НАФИ, 38% россиян считают электронные платежи безопасными, в то время как онлайн-магазинам доверяют лишь 28%. Кроме того, 81% респондентов проверяют надежность сайта перед оплатой, а 56% изучают условия пользовательского соглашения. Эти данные указывают на сформировавшуюся привычку к защищенным платежам в интернете, которая постепенно распространяется из сферы торговли на услуги.
Как это работает
На платформе Авито Услуги в рамках пилота все условия соглашения — объем, сроки, стоимость и суть задачи — фиксируются до старта работ. Денежные средства резервируются, а исполнитель получает оплату только после подтверждения заказчиком выполнения услуги.
По заявлению компании, такой подход должен минимизировать количество конфликтов и сделать взаимодействие сторон более предсказуемым.
«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями, — отметил старший директор Авито Услуг Александр Куроптев. — На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги».
Как отметил Куроптев, пилотный проект позволит оценить, насколько защищенные сделки могут повысить прозрачность и снизить риски для участников.
Где идет тестирование
Тестирование проходит в ряде направлений. В сфере деловых услуг это графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и реклама, бухгалтерия, написание текстов и переводы. В категории ремонта и отделки пилот охватывает 14 специализаций, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и ремонт мебели, ремонт окон и балконов, укладку полов и плитки, поклейку обоев, штукатурные и кровельные работы.
Отдельным направлением для тестирования выбрана категория «Перевозки и доставка». Именно в этих сегментах чаще всего возникают споры о сроках, объеме и стоимости работ, поэтому защищенная схема расчетов может оказаться особенно актуальной.
Рынок самозанятых растет
Внедрение подобных инструментов связано с ростом рынка самозанятых и платформенной занятости. По состоянию на 28 февраля 2026 года в России зарегистрировано 15,91 миллиона самозанятых. Как отмечают в РАЭК, увеличение их числа тесно связано с развитием цифровых платформ. При этом, по оценкам экспертов Высшей школы экономики, количество постоянных платформенных работников в стране составляет около 4 миллионов человек, а до 16% населения периодически или разово участвуют в работе через цифровые платформы.
Таким образом, защищенные сделки представляют собой не только технологическое нововведение, но и попытку установить более стабильные правила на рынке, где все чаще работают не крупные компании с долгосрочными договорами, а отдельные специалисты и небольшие команды.
В случае успешного тестирования защищенная схема расчетов может стать стандартной опцией для онлайн-платформ подбора услуг, особенно в тех направлениях, где риск возникновения споров между заказчиком и исполнителем остается высоким.
