Два пожара склада Wildberries в Шушарах: хроника

В ночь на 24 июля Петербург и Ленинградскую область атаковали беспилотники. Силы ПВО сбили 59 дронов. Для Wildberries эта ночь привела к пожарам на двух складах — в Шушарах и в логистическом парке «Уткина Заводь» в деревне Новосаратовка.

Логистический комплекс в Уткиной Заводи — это почти 200 тысяч квадратных метров складов класса А, действующих с 2009 года. Он расположен у КАД рядом с Вантовым мостом, четыре корпуса из пяти оборудованы железнодорожными пандусами. Среди арендаторов — крупные продуктовые сети и строймаркеты. Wildberries арендует здесь около 18 тысяч кв. метров и использует склад как ключевой хаб для Северо-Запада и трансграничных потоков. Отсюда товары отправляются по Ленобласти, в Белоруссию, южные регионы России, Казахстан и на восток до Иркутска. Объект ориентирован на крупногабаритные товары, учёт ведётся по паллетам. Для Wildberries это арендованный склад, поэтому восстановление объекта не их ответственность.

Куда серьёзнее ситуация в Шушарах: там пострадал собственный склад компании, который уже горел в 2024 году.

В Шушары компания пришла в 2021 году. Строительство комплекса на 106 тысяч кв. метров началось в мае, инвестиции (без оборудования) оценивались в 3 млрд рублей, стоимость 17 га земли — 300 млн рублей. Комплекс достроили и запустили весной того же года. Однако разрешение на ввод в эксплуатацию официально получено не было — имелось лишь заключение о соответствии. Это выяснилось только в 2024 году, после крупного пожара 13 января, когда склад сгорел почти полностью.

Сигнал о пожаре поступил около восьми утра. Возгорание началось в блоке с упаковочной плёнкой, где находились 350 сотрудников. Со склада эвакуировали более 1600 человек. Пожарная сигнализация сработала, но её восприняли как ложную и не отреагировали вовремя. Когда начали тушить, пламя уже распространилось слишком быстро.

Ущерб товарам селлеров составил 34,9 млрд рублей, стоимость сгоревшего оборудования и инвестиций оценивалась в 8–13 млрд рублей. К августу 2024 года Wildberries выплатил 95% от общей суммы ущерба (34,9 млрд). Основательница Татьяна Ким заявила, что компенсации перечислены ускоренно, несколькими траншами. Однако многие продавцы были не согласны не с размером общей суммы, а с методикой её раздела. Маркетплейс использовал собственную формулу убытков: стоимость погибшего товара рассчитывалась не из розничной цены, а как средняя стоимость продаж с учётом скидок, после чего вычитались комиссия, логистика и хранение. В итоге выплачивались лишь небольшие проценты от реальной стоимости, платежи разбивали на три месяца и часто задерживали.

Судебные иски посыпались лавиной: только за 20 февраля 2024 года в суд поступило 33 иска на 22,6 млн рублей, а за месяц — 203 иска на 142 млн рублей. В арбитражных картотеках значилось 3,4 тыс. дел, где ответчиком был Wildberries. На первых порах суды вставали на сторону истцов, взыскивая полную розничную стоимость сгоревшего товара. Но осенью 2024 года кассационная инстанция изменила практику: ущерб нужно считать не от розничной цены, а от суммы, которую продавец реально получил бы при продаже. После пожара Wildberries повысил тарифы на хранение и логистику, по оценкам предпринимателей — в 2,5 раза. Часть продавцов оказалась на грани банкротства. В феврале 2025 года уголовное дело прекратили за отсутствием события преступления, виновных не нашли.

Восстановление склада шло втайне — компания не комментировала работы. В мае 2024 года стало известно, что залит фундамент, возведён металлический каркас, начата обшивка стен. В августе Татьяна Ким сообщила, что за три месяца после демонтажа старого склада построена «новая коробка», и планировалось завершить стройку в октябре. Однако процесс затормозился: подрядчик заявил о приостановке работ из-за неоплаты. Wildberries опроверг это, расторг договор и искал нового технического заказчика. О готовности склада к открытию Татьяна Ким объявила через полтора года после пожара. На месте сгоревшего объекта появился высокотехнологичный логистический хаб с автоматизированными системами управления, соответствующий международным стандартам. В сентябре 2025 года комплекс начал приём товаров. Точную сумму инвестиций не раскрыли, по оценкам экспертов, строительство такого склада с нуля могло стоить 6,5–8 млрд рублей.

Утром 24 июля Татьяна Ким сообщила: часть складских площадей и товаров удалось сохранить. Для снижения последствий для партнёров товары начали перераспределять между другими складами.

В телеграм-канале для партнёров WB Partners компания опубликовала инструкции. Произошедшее назвали нештатной ситуацией, предупредили, что эти объекты не принимают товары по любым моделям работы, заказы можно отменить или перенаправить на другие склады.

Для продавцов ввели послабления:

Компания пообещала оперативно сообщать новости на партнёрском портале.

Селлеры столкнулись с новой проблемой: даже при наличии суммы к выводу транзакции отклоняются. Кроме того, компания перестала открывать новые расчётные счета в ВБ Банке. В профильных чатах уточнили, что вывод технически доступен — поручение создаётся, но непонятно, поступят ли деньги. В компании прокомментировали: «Вывод денежных средств на платформе работает в штатном режиме. При этом у части партнёров действительно могут временно возникать сложности при использовании дополнительной услуги досрочного вывода средств. Наши специалисты уже занимаются этой ситуацией и работают над её скорейшим устранением».

За 11 дней до атак, 7 июля 2026 года, Wildberries обновил оферту для партнёров. В пункте 11.3.4.1 перечисляются обстоятельства непреодолимой силы, среди которых «военные, боевые, оборонительные действия» и «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА)». Атака беспилотников теперь официально признаётся форс-мажором, поэтому Wildberries не несёт ответственности за утрату товаров в результате такого события.

Основательница Татьяна Ким пояснила: «Все складские комплексы WB застрахованы. Однако реалии страхового рынка таковы, что текущие страховки от страховых компаний для крупных промышленных объектов исключают террористические риски и атаку БПЛА. Риски терроризма и диверсий не входят в стандартные полисы и требуют отдельного включения с дополнительными лимитами. Большинство российских страховщиков не готовы страховать от этого риска крупные промышленные объекты». Таким образом, склады не застрахованы от БПЛА, а продавцы, соглашаясь с новой офертой, принимают эти риски на себя.

Несмотря на это, компания заявила, что начнёт выплаты селлерам с 24 июля. В первую очередь — самым маленьким предпринимателям. По данным Wildberries, первые начисления получат более 88 тысяч продавцов. На момент публикации точная формула компенсаций за товары, утраченные в результате атаки 24 июля, не раскрыта. Продавцы ждут разъяснений на портале WB Partners.

После первого пожара склад в Шушарах восстанавливали полтора года. Сколько потребуется на этот раз — неизвестно. Вряд ли в Wildberries уже задумываются об этом: слишком свеж пепел, чтобы планировать новую стройку.