Блокировка звонков антифродом: как системы ошибаются
Антифрод-системы могут ошибочно блокировать звонки с обычных номеров, принимая их за мошеннические. Расскажем, как это работает и что делать, если вы оказались в стоп-листе.
В начале июня корреспондент «Фонтанки» столкнулась с блокировкой звонков. Последний успешный вызов был 31 мая — она позвонила 93-летней бабушке. Через час дозвониться уже не удалось: гудки шли, но соединение обрывалось. Связаться с родственницей пришлось через Telegram. В понедельник проблемы усилились — не работали звонки респондентам, информацию для новостей проверяли лично. Выяснилось, что звонок обрывается после того, как собеседник берёт трубку. Интернет и SMS работали исправно.
Журналисты часто совершают десятки звонков в день, и на них поступает много жалоб. Год назад аккаунт корреспондентки в Telegram был ограничен после жалобы — модераторы признали её обоснованной. А одна из собеседниц показала, что её смартфон помечает номер журналистки как потенциально мошеннический — значит, кто-то жаловался через специальные сервисы.
В офисе оператора Т2 сотрудник предположил, что сработала антифрод-система: на номер поступило 10–15 жалоб, и система ограничила звонки. Предложили заменить SIM-карту с сохранением номера, но произошёл технический сбой. На ПМЭФ звонки продолжали сбрасываться. 6 июня бан снялся самостоятельно. Поддержка оператора через ИИ-бота ответила, что номер не был заблокирован, и проверить это можно только в момент проблемы.
Юрий Брюквин, глава агентства «Рустелеком», пояснил, что в России действует несколько антифрод-уровней. Главная — ГИС «Антифрод», оператором которой выступает Минцифры. С 1 марта 2026 года система заработает в полном объёме, и к ней обязаны подключиться все операторы. Также с сентября 2025 года для юрлиц и ИП стала обязательной маркировка вызовов. Если её нет, звонки могут блокироваться.
Помимо этого, существуют частные антифрод-сервисы операторов, банков и IT-компаний. Они анализируют разговоры по ключевым словам (код, пин-код, номер карты и т.д.) и при их накоплении прерывают соединение или предупреждают абонента. Другой механизм — «этикетки» на основе жалоб пользователей: номер получает метку о мошенничестве, и звонки с него блокируются на первых гудках.
По мнению Брюквина, случай корреспондентки похож на блокировку ГИС «Антифрод», которая проверяет звонок в первые миллисекунды. Однако точную причину установить невозможно — номер в базе обезличен. Проблема могла быть и на стыке систем операторов и «Антифрода»: цепочка включает софт обеих сторон, и любой элемент мог дать сбой.
В Т2 заявили, что блокировка корреспондентки, скорее всего, связана с технической проблемой устройства, так как единовременная блокировка несколькими операторами маловероятна. Дополнительная проверка не выявила маркеров спама. Компания сообщила, что жалобы на мошенников проверяют по дополнительным критериям, а при подозрении переводят звонок на голосового ассистента. Никакого чёрного списка нет. Однако в новых регионах были случаи, когда конкуренты помечали номера клиентов как спам — проблему решали официальными обращениями.
«Билайн» руководствуется разъяснениями Минцифры от декабря 2025 года: операторы обязаны блокировать массовые вызовы без согласия абонента, и абонент вправе отказаться от всех массовых вызовов. Операторы сами выявляют такие вызовы по своим критериям, которые не раскрывают. Если номер попал под блокировку, можно обратиться к оператору — проверят обоснованность. Компенсация не предусмотрена из-за низкой вероятности ошибки.
«МегаФон» ответил лаконично: «Признаки мошеннического звонка, параметры внесения телефонных номеров в спам-лист и исключение из него определяет правительство России. Операторы здесь выступают исполнителями, поэтому для „МегаФон“, как и остальных игроков, будут действовать единые требования.»
Минцифры также не раскрывает точные критерии работы спам-листов и алгоритмов автоматической блокировки звонков. В ведомстве рекомендовали обращаться напрямую к оператору связи при возникновении проблем.
Брюквин считает, что множество антифрод-систем создаёт путаницу. Попавший под блокировку человек не понимает, что произошло — сбой софта, поломка телефона или ошибка одной из систем. «Ему не дозвониться ни до родственника, ни до начальства. Не потому что он мошенник, а потому что где-то сбой произошёл», — отметил эксперт.
Что делать, если ваши звонки автоматически сбрасываются?
- Попросите знакомых позвонить вам и проверьте звонки на разные номера разных операторов.
- Если звонки срываются, переставьте SIM-карту в другой телефон, чтобы понять, в устройстве ли дело.
- Если проблема в номере, обратитесь к своему оператору — в офис или через онлайн-поддержку.
