Почему офлайн-магазины останутся: мнение главы Melon Fashion Group

Российский fashion-рынок переживает трансформацию: покупатели становятся рациональнее, границы между онлайн и офлайн стираются, а магазины превращаются в пространства для знакомства с брендом. Об этом на Петербургском международном экономическом форуме рассказал генеральный директор Melon Fashion Group Антон Летушев.

Среди ключевых изменений — рациональное потребление. Потребители разделились на два лагеря: одни ищут самые выгодные предложения на маркетплейсах, другие инвестируют в качественные вещи, которые служат дольше. Также растёт роль ресейла: его воспринимают не только как бюджетный вариант, но и как возможность найти редкие вещи из прошлых коллекций.

По словам Летушева, онлайн и офлайн достигли паритета: около половины покупок совершается через интернет, но значительная часть — это омниканальные продажи. «Онлайн не побеждает оффлайн, оба канала трансформируются и становятся всё более взаимосвязанными», — отметил он.

Компания рассматривает продажи как единую экосистему. Если покупатель хочет приобрести товар в магазине и получить его дома, это обеспечат. Открытие физического магазина в новом регионе автоматически увеличивает онлайн-продажи, поскольку люди знакомятся с брендом лично.

В портфеле Melon Fashion Group пять брендов: ZARINA (комфорт и стиль для женщин и мужчин), Befree (молодёжь и те, кто молод душой), LOVE REPUBLIC (уверенные в себе девушки), SELA (семья, забота и комфорт) и IDOL (премиальное качество). У каждого бренда есть собственная команда продукта, маркетинга и пиарщиков, что позволяет сохранять индивидуальность. Задача группы — создать платформу для эффективной реализации их идей.

Роль физических магазинов меняется: теперь это прежде всего точка контакта с брендом и эмоционального взаимодействия. В этом году SELA откроет флагман площадью 4000 квадратных метров в историческом здании Дома мод на Каменноостровском проспекте в Санкт-Петербурге. IDOL развивает флагманы в формате стрит-ретейла с интерьерами из мрамора, дерева и металла.

Летушев подчеркнул, что на рынке идёт «битва смыслов». Бренд должен отвечать на вопросы: зачем он существует, для кого работает и почему покупатель должен выбрать именно его. Если смысл понятен, возникают продажи и лояльность аудитории.

Говоря о будущем, гендиректор Melon Fashion Group прогнозирует консолидацию рынка и укрепление российских брендов, которые смогут конкурировать за пределами страны. Компания продолжит развиваться как платформа для роста брендов и поддерживать молодые таланты. Например, Befree запустил «Хаб талантов», где начинающие дизайнеры и художники могут предложить свои работы — лучшие идеи выпускаются в виде коллекции под крылом масс-маркет бренда.

Технологические инновации направлены на бесшовный покупательский опыт. Компания внедряет оплату через приложение без кассы, а также кассы самообслуживания — в магазинах Befree и SELA через них проходит 50% покупок. Умные примерочные распознают товары, которые принёс покупатель, и позволяют запросить другой размер прямо из кабинки.

В этом году Melon Fashion Group представит новые решения для всех пяти брендов, которые будут более технологичными и современными. Также развивается использование искусственного интеллекта для персонализации рекомендаций: система сможет узнавать покупателя при входе в магазин, учитывать его предпочтения и помогать быстрее ориентироваться в ассортименте, экономя время.