Петербуржец взыскал с «Аэрофлота» компенсацию за отмену рейса из-за БПЛА

В июне 2025 года житель Санкт-Петербурга через сервис поиска билетов «Авиасейлс» приобрёл два авиабилета «Аэрофлота» — из Северной столицы в Минеральные Воды и обратно. Общая стоимость покупки составила почти 60 тысяч рублей. Однако вылет из Петербурга, назначенный на 7 июля, отменили из-за введения плана «Ковёр» в связи с угрозой беспилотных летательных аппаратов.

В день отмены пассажир сразу обратился в службу поддержки «Авиасейлс» с требованием вернуть деньги за билеты. Ему отказали, заявив, что изменений в расписании нет, а билеты проданы по невозвратным тарифам. Мужчине пришлось срочно купить билеты у другого перевозчика.

Несмотря на отказ, петербуржец не прекратил попыток возврата. Он обращался в разные инстанции, но везде получал отказ. В итоге он подал иск к авиакомпании «Аэрофлот».

В ходе разбирательства «Аэрофлот» настаивал: договор перевозки заключён не напрямую, а через агента, поэтому претензии следует адресовать агентству. Перевозчик указал, что не имеет прямых отношений с «Авиасейлс», а билеты оформлял агент АО «Аэроклуб», который за возвратом не обращался.

В свою очередь, агент АО «Аэроклуб» сообщил, что билет был оформлен субагентом АО «Агент Авиа Маркет». А «Авиасейлс» перенаправил мужчину к компании-владельцу сервиса, зарегистрированной в Гонконге. Таким образом, пассажир оказался в цепочке посредников, каждый из которых отказывался решать его проблему.

Суд, изучив обстоятельства, отметил: при покупке и последующем отказе в возврате истец не был проинформирован о существовании других агентов. В маршрутной квитанции значились только ПАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» и его контакты. Остальные посредники выявились лишь по запросам суда. Судья подчеркнула: правоотношения между авиакомпанией и агентами не должны ущемлять права потребителя.

Как сообщила 22 июня глава пресс-службы судов Санкт-Петербурга Дарья Лебедева, мировой судья судебного участка № 17 возложил ответственность за несвоевременный возврат средств на перевозчика. С «Аэрофлота» в пользу пассажира взыскали: 27 636 рублей за билет на отменённый рейс, 5 000 рублей моральной компенсации и штраф за нарушение прав потребителя в размере 16 318 рублей. Общая сумма взыскания — 48 954 рубля. Таким образом, спустя год после отмены рейса пассажир добился справедливости через суд.